Gestão de Vendas e Gestão de Clientes

Sobre o Curso

A Gestão Empresarial integra todas as áreas da empresa, sua definição está associada ao conjunto de ações e estratégias que são aplicadas ao negócio.

Toda empresa possui alguns sistemas que caracterizam a elaboração da Gestão Empresarial, ou seja a visão do empreendedor, como: ter foco no crescimento, melhorar o alcance dos resultados, utilizar ferramentas que auxiliam os gestores a cumprir seus objetivos estratégicos.

Os grandes dilemas da gestão assentam na dificuldade de materializar a visão empresarial a realidade da empresa. Aa forma de organizar os processos e gerenciar a rotina de trabalho, a flexibilidade e resiliencia perante os tempos dificeis ou a escasses dos recursis mostra a capacidade motora da
empresa.

E isso pode incluir a parte administrativa, financeira, o setor de recursos humanos, a infraestrutura e todas as outras áreas relevantes para expandir o seu negócio e elevar o crescimento sustentável da organização.

A formação continua dos quadros bem como as estrategias de retenção da rotatividade dos colabores é sem dúvida, a melhor forma de nos aproximarmos dos objectivos da visão.

  • Conteúdo Programático

    Contextualização histórica de mercado e de cliente
    Regras e princípios para a prestação de serviço ao cliente
    Processo de vendas, fases e ciclo de venda
    Auto-diagnóstico e preparação da venda
    Comunicação e negociação win win
    identificação dos interesses do interlocutor
    Noção de leads
    Estratégias para on boarning
    Técnicas avancadas de venda
    Satisfação do cliente e a fidelização
    Churn e customer lifetime value
    Customer journey map
    Pós venda
    Cross-selling e o upselling
    Vendas on line
    CRM – Sistema de gestão de Clientes
    Importância do cadastro no CRM
    Dashboard de vendas
    Automatização da força de vendas
    Activação de Vendas e a AI
    Microsoft Dynamic 360 Sales

  • Avaliação

    Prova final escrita | Relatório de aproveitamento
  • Informações Adicionais

    Inclui Manual e Certificado

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