Gestão de Qualidade Interna

Sobre o Curso

A Gestão Empresarial integra todas as áreas da empresa, sua definição está associada ao conjunto de ações e estratégias que são aplicadas ao negócio.

Toda empresa possui alguns sistemas que caracterizam a elaboração da Gestão Empresarial, ou seja a visão do empreendedor, como: ter foco no crescimento, melhorar o alcance dos resultados, utilizar ferramentas que auxiliam os gestores a cumprir seus objetivos estratégicos.

Os grandes dilemas da gestão assentam na dificuldade de materializar a visão empresarial a realidade da empresa. Aa forma de organizar os processos e gerenciar a rotina de trabalho, a flexibilidade e resiliencia perante os tempos dificeis ou a escasses dos recursis mostra a capacidade motora da
empresa.

E isso pode incluir a parte administrativa, financeira, o setor de recursos humanos, a infraestrutura e todas as outras áreas relevantes para expandir o seu negócio e elevar o crescimento sustentável da organização.

A formação continua dos quadros bem como as estrategias de retenção da rotatividade dos colabores é sem dúvida, a melhor forma de nos aproximarmos dos objectivos da visão.

  • Conteúdo Programático

    Conceito de Qualidade e controle de qualidade
    Qual a importância da gestão de qualidade
    Conceitos de norma padrão, processos e procedimentos
    Os pilares da qualidade
    Bussiness Inteligence e a qualidade de dados
    Fluxo de processo
    Gráfico de controle ou histórico das ocorrências
    Histograma e diafragmas de dispersão
    Ciclo PDCA
    Diagrama de Ishikawa
    Análise Swot
    American Society of quality
    Quality Management Sistem - QMS
    Norma de referência: iso 9001
    Controle de qualidade com inteligência artificial
    Quality assurance
    Kaus: Customer service quality management platform
    Análise de KPIs Indicadores ou métricas de atendimento à clientes
    Customer Journey map
    Fidelização de Clientes
    Impacto das reclamações na organização
    Churn rate e sua importância
    Criação e avaliação de Kpis internos (indicadores de desempenho da equipa)
    os UX e os CX, diferenças e complementaridade

  • Avaliação

    Prova final escrita | Relatório de aproveitamento

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