“Atendimento ao cliente não è uma técnica a ser implementada mas antes uma cultura a ser cultivada“
O que é o Customer Sucessul Atitude?
Uma mentalidade de serviço ao cliente é baseada em uma abordagem centrada no cliente, em que a empresa ou organização se concentra em atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficiente e eficaz. Existem alguns elementos-chave que estão por trás de uma mentalidade de serviço ao cliente:
- Foco no cliente: Uma mentalidade de serviço ao cliente requer que a empresa esteja constantemente focada nas necessidades e expectativas dos clientes. Isso significa ouvir atentamente os clientes, entender suas necessidades e oferecer soluções que atendam a essas necessidades.
- Empatia: Uma mentalidade de serviço ao cliente envolve a capacidade de se colocar no lugar do cliente e entender suas preocupações e frustrações. Isso requer empatia e a capacidade de se relacionar com os clientes de forma genuína.
- Comunicação eficaz: Uma mentalidade de serviço ao cliente requer uma comunicação clara e eficaz. Isso inclui ouvir atentamente os clientes, responder prontamente às suas perguntas e preocupações, e fornecer informações precisas e úteis.
- Resolução de problemas: Uma mentalidade de serviço ao cliente envolve a capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz. Isso requer habilidades de resolução de problemas, capacidade de tomar decisões rápidas e eficientes, e disposição para encontrar soluções que atendam às necessidades dos clientes.
- Atitude positiva: Uma mentalidade de serviço ao cliente requer uma atitude positiva em relação aos clientes e ao trabalho em si. Isso envolve estar disposto a ajudar os clientes, ser cortês e amigável, e estar comprometido em fornecer um excelente serviço.
- Melhoria contínua: Uma mentalidade de serviço ao cliente envolve o compromisso de buscar constantemente maneiras de melhorar e aprimorar a experiência do cliente. Isso requer estar aberto a feedback dos clientes, aprender com os erros e buscar constantemente maneiras de melhorar os processos e serviços.
Qual a melhor postura para o atendimento ao cliente?
Sabemos que a simpatia è indispensável, uma vez que a conquista está na base de qualquer relacionamento. Mas como manter a motivação e resiliência perante clientes difíceis, sincronizar com colegas conflituosos e até nos despirmos de problemas pessoais.
“Se o cliente tem sempre razão, mesmo quando está errado”, è necessário dominar técnicas, procedimentos e ferramentas que facilitam nossa abordagem comercial diária para além de estimular uma procura inversa, passarmos a ser solicitados pelos nossos clientes, pelo impacto positivo e pela satisfação que trazemos no nosso atendimento.
O que está por detrás de uma mentalidade de serviço ao cliente?
Entender a essência de qualidade de serviço e o impacto da continuidade e da estabilidade do serviço prestação, a par de ferramentas e técnicas como planeamento e prevenção, comunicação e controle, empatia e evolução, padronização e excelência.
Training Form
- Introdução teórica as temáticas
- Aulas práticas e enseios experimentais
- Dinâmicas de grupo
- Case Studies e Play Role
- Brainstormings
Logistic Terms
- Preparação, coordenação e realização do evento em todas as suas fases
- Atribuição de manual e certificado
- Relatório de performance individual
