ROI em Formação: Como Medir o Retorno do Investimento nas Suas Equipas

Um dos maiores paradoxos do mundo empresarial é que as organizações investem milhares de dólares em formação e raramente sabem se esse investimento está a dar retorno. A maioria das empresas avalia a formação pela satisfação dos participantes no final do curso — o famoso "happiness sheet" — quando isso é apenas o primeiro nível de avaliação.

O modelo de Kirkpatrick, desenvolvido na década de 50 e ainda hoje o mais utilizado, propõe quatro níveis de avaliação: reacção, aprendizagem, comportamento e resultados. A maioria das organizações só avalia o primeiro nível.

Para medir o ROI real de um programa de formação, precisamos de ir mais longe. Precisamos de definir indicadores de performance antes da formação, medir esses indicadores depois, e comparar a diferença. Só assim podemos afirmar com confiança que a formação teve impacto.

Nas nossas intervenções na Trimethodus, definimos sempre KPIs específicos com os clientes antes de começar qualquer programa formativo. Isso permite-nos demonstrar o valor real do investimento e justificar programas futuros.