Gestão de Atendimento Digital

Sobre o Curso

Por meio das acções de marketing já experimentadas, uma empresa poderá aprimorar o seu relacionamentos com todos os agentes económicos com que trabalha, impactar os seus clientes de forma ímpar, valorizar diariamente a sua marca, multiplicar sua oferta, aumentar suas possibilidades de facturação e de criação de valor e ainda, diversificação e expandir o seu negócio.

A importância de um bom marketing para as empresas há muito que foi reconhecida, de tal forma, que o marketing cresceu e evoluiu mais que qualquer outra matéria das organizações, tendo colaboração directa com todos os departamentos de uma empresa.

Sua evolução nos últimos anos, e com o advento da internet, mereceu um grande investimento em tecnologia e em automatização, transformando por completo o marketing em uma ciência tecnológica com impacto transversal.

A formação de quadros nesta área é, por isso, uma mais valia indispensável, não importa o segmento ou a indústria em que a empresa está inserida.

Apresentamos aqui um catálogo de formações em marketing de grande qualidade, criado por profissionais experientes em formação corporativa.

  • Conteúdo Programático

    Introdução ao Marketing relacional
    Gestão do relacionamento com clientes
    Regras e princípios para a prestação de serviço ao cliente
    Embasamento técnico
    Atendimento ao público
    Usuário: cliente institucional
    Os direitos do consumidor
    Relatório de atendimento ao cliente e o BI
    Tipos de cliente e tipos de contacto
    identificação das motivações de contacto
    Atendimento ao cliente on line
    Performance digital
    Atendimento telefónico e on line
    Noção de lead e de oportunidade
    Satisfação e expectativa do cliente
    Marketing viral
    Gestão de conflitos
    Noção de reclamação
    Fluxo de gestão de reclamações
    Noção de Queixa e fraude
    Técnicas avançadas de atendimento
    Customer journey map
    Sistema de gestão de atendimento- CRM

  • Avaliação

    Prova final escrita | Relatório de aproveitamento
  • Informações Adicionais

    Inclui Manual e Certificado

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